வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் கருத்து:

- தயாரிப்பு தரம் மற்றும் இணக்கம் தொடர்பான வாடிக்கையாளர் கவலைகள் மற்றும் கருத்துக்களை நிவர்த்தி செய்வதற்கான செயலூக்கமான அணுகுமுறை.
- தரம் மற்றும் இணக்க செயல்முறைகளில் மேம்பாடுகளை ஏற்படுத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவீடுகளை தொடர்ந்து கண்காணித்தல்.
- தயாரிப்பு தரம் மற்றும் இணக்கத்தை மேம்படுத்த வாடிக்கையாளர் கருத்துகளின் அடிப்படையில் சரிசெய்தல் நடவடிக்கைகளை செயல்படுத்துதல்.